Uma família baiana foi retirada de um voo da Air France no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, após um impasse envolvendo assentos na classe executiva. O episódio ocorreu na madrugada da última quarta-feira (14), no voo AF562, que seguiria da capital francesa para Salvador, e passou a ser marcado por versões conflitantes entre os passageiros e a companhia aérea.
As informações foram relatadas ao g1 por Ivan Lopes, que viajava com a esposa e duas filhas no retorno de uma viagem pela Europa. Segundo ele, o trajeto de volta ao Brasil teve início em Milão, na Itália, com conexão em Paris. No check-in para o trecho Paris–Salvador, a família recebeu a oferta de upgrade da classe econômica premium para a executiva, pelo valor de 399 euros por passageiro. O grupo aceitou a proposta e pagou, ao todo, 1.596 euros.
Já no portão de embarque, a família foi informada de que o upgrade de uma das passageiras — uma das filhas de Ivan — não poderia ser mantido, sob a justificativa de um problema técnico no assento 7L. De acordo com o passageiro, ao entrarem na aeronave foi constatado que a falha estaria em outra poltrona, a 5L, enquanto o assento 7L, indicado no cartão de embarque da filha, estava ocupado por um passageiro francês, que, segundo ele, seria funcionário da própria companhia.
Ivan afirma que, ao questionar a situação, a família foi exposta a constrangimento diante dos demais passageiros. Ele relata ainda que o comandante do voo teria adotado uma postura exaltada, com gritos direcionados à esposa e à filha, o que agravou o conflito. Em seguida, o grupo foi retirado da aeronave com o apoio de policiais armados.
Segundo o relato, após o desembarque, a família não recebeu realocação imediata em outro voo nem assistência adequada. Funcionários da Air France teriam informado que os passageiros causaram prejuízos à empresa e que, caso quisessem viajar no dia seguinte, precisariam adquirir novas passagens. Diante do impasse, a família decidiu comprar bilhetes em outra companhia aérea, também na classe executiva, seguindo orientação jurídica. As bagagens, ainda segundo Ivan, demoraram cerca de duas horas para serem liberadas.
O empresário estima um prejuízo total de aproximadamente 16 mil euros, valor que deverá ser objeto de ação judicial contra a Air France. A quantia incluiria as passagens adquiridas junto à companhia francesa, o custo do upgrade, a compra de quatro novos bilhetes em outra empresa aérea, além de gastos com alimentação e transporte entre aeroportos. “O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário”, afirmou.
Em nota enviada ao g1, a Air France confirmou o desembarque do grupo, mas apresentou versão distinta. Segundo a companhia, a tripulação decidiu retirar quatro passageiros “indisciplinados” do voo para garantir a segurança e o bom andamento da viagem. A empresa informou que um dos assentos da classe executiva estava inoperante e que, por esse motivo, o upgrade adquirido no dia da partida não pôde ser honrado para um dos passageiros, sendo o lugar destinado a um cliente que havia comprado originalmente a passagem na classe executiva.
Questionada sobre o motivo de o assento inoperante não ter sido atribuído a outro passageiro, a Air France afirmou que a medida segue a política de venda de upgrades da empresa e que, em situações como essa, o upgrade pode ser cancelado, com posterior reembolso ao cliente.
A companhia declarou ainda que ofereceu à família assentos na classe econômica premium para que todos viajassem juntos, conforme os bilhetes originais, mas que os passageiros optaram por manter três lugares na classe executiva e um na cabine inferior. De acordo com a nota, já a bordo, os passageiros teriam reagido de forma “extremamente exaltada” e mantido comportamento inadequado, mesmo após explicações e pedidos do comandante para que se acalmassem.
Com informações de g1 e Agora RN
Fonte: Portal Grande Ponto
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